Schon bei meiner Ankunft begrüßte mich der Portier freundlich, öffnete mir die Autotür, nahm mein Gepäck entgegen und wies mir den kostenlosen Parkplatz zu. Ich musste mich um nichts kümmern. Beim Einchecken an der Rezeption erkannte mich das Personal sofort als jemanden, der vermerkt hatte, dass er „frühzeitig zur Konferenz anreisen muss“. Obwohl der Check-in ursprünglich um 14:00 Uhr war, wurde er eine Stunde früher abgewickelt, und ich bekam sogar ein Upgrade auf ein ruhiges Zimmer in einem höheren Stockwerk, damit ich mich nach der Konferenz gut erholen konnte. Als ich meinen Zimmerschlüssel abgab, schenkte mir die Rezeptionistin freundlicherweise zwei vom Hotel erstellte Karten mit nahegelegenen Restaurants und Geschäften, auf denen empfohlene Lokale und Parkwege eingezeichnet waren. Sie gab mir sogar Tipps, wie ich am nächsten Tag im Zizhu Science Park den morgendlichen Berufsverkehr umgehen könnte. Als ich beispielsweise beiläufig erwähnte, dass ich am nächsten Tag meinen Laptop zur Konferenz mitnehmen müsse, legte sie mir diskret ein kostenloses tragbares Ladekabel in mein Zimmerschlüsseletui.
Die Liebe zum Detail während meines gesamten Aufenthalts war bemerkenswert. Während ich an meinem Schreibtisch an Besprechungsunterlagen arbeitete, klopfte das Reinigungspersonal leise an, um mein Wasserglas aufzufüllen. Da mein Schreibtisch voller Dokumente war, rührten sie kein einziges Blatt Papier an, sondern füllten mein leeres Wasserglas leise mit heißem Wasser und hinterließen eine handgeschriebene Nachricht mit den besten Wünschen für meine Besprechung. Abends, als ich im chinesischen Restaurant des Hotels aß, erinnerte sich der Kellner daran, dass ich beim Mittagessen erwähnt hatte, dass ich keinen Koriander esse. Daher waren die servierten lokalen Gerichte komplett ohne Koriander. Außerdem brachten sie mir proaktiv eine Schüssel warme Suppe mit den Worten: „Sie waren den ganzen Tag auf Konferenzen unterwegs; gönnen Sie sich etwas Warmes zum Entspannen.“
Am meisten überraschte mich jedoch die unerwartete Situation spät in der Nacht. Ich habe meinen USB-Stick für das Meeting versehentlich in der Hotellobby liegen lassen und es erst nach 1 Uhr nachts bemerkt. Als ich ins Hotel zurückkam, rief ich spontan an der Rezeption an. Die Mitarbeiter überprüften sofort die Aufnahmen der Überwachungskameras und fanden den USB-Stick innerhalb von zehn Minuten im Safe an der Rezeption. Sie brachten mir sogar eine Tasse heiße Milch und versicherten mir, dass ich mir keine Sorgen machen müsse. Am nächsten Tag, beim Auschecken, erfuhr die Rezeption, dass ich den frühen Zug an der U-Bahn-Station Jinping Road erreichen musste, und organisierte mir einen kostenlosen Shuttlebus. Zehn Minuten vor Abfahrt erwarteten sie mich bereits am Eingang, halfen mir beim Einladen meines Gepäcks und brachten mich direkt zur U-Bahn-Station, ohne dass sich meine Reise verzögerte.
Während meiner zwei Tage im Huhua International Hotel (Shanghai Heqing Road) gab es keine aufdringlichen Marketingtricks; alle Serviceleistungen waren praktisch und aufmerksam und gingen auf die Bedürfnisse der Gäste ein, noch bevor diese sie äußerten. Dieser unkomplizierte und herzliche Service verdient vollauf Lob. Wenn ich das nächste Mal in Minhang bin, werde ich dieses Hotel definitiv wieder wählen.Mehr anzeigen